一、投诉准备材料
进行投诉前需准备完整的证据材料，包括：
- 购买合约机的发票或收据原件/复印件
- 与运营商签订的纸质/电子版合同
- 反映质量问题的照片、视频等影像证据
- 与商家沟通的通话录音或聊天记录
二、提交投诉渠道
消费者可通过以下三种方式提交投诉：
- 拨打消协12315热线电话进行口头投诉
- 登录消协官网填写在线投诉表单
- 携带材料到当地消协办公点现场登记
三、消协受理流程
消协接收投诉后，将在15个工作日内完成以下流程：
- 初步审核材料完整性
- 向被投诉方发送转办通知
- 开展商品质量鉴定（如需）
四、调解处理过程
调解阶段包含三个关键环节：
- 组织双方进行事实陈述
- 依据《消费者权益保护法》提出调解方案
- 签署具有法律效力的调解协议书
五、后续处理方案
若调解未达成协议，消协将提供以下支持：
- 出具调解不成的书面证明
- 指导消费者准备诉讼材料
- 向社会发布消费警示信息
通过消协处理合约机纠纷时，建议消费者全程保留沟通记录，在7个工作日内未收到回复可致电查询进度。涉及金额较大或证据复杂的案件，建议同步咨询专业律师。
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