法律依据解析
根据《消费者权益保护法》第二十三条，经营者提供的电子类商品应当符合质量要求，三包期内出现性能故障，消费者可要求修理、更换或退货。
| 法律名称 | 适用条款 |
|---|---|
| 消法 | 第24条 |
| 电信条例 | 第41条 |
维权步骤指南
- 通过官方渠道提交故障报告
- 要求运营商出具检测报告
- 协商解决方案时全程录音
- 向工信部申诉平台投诉
故障证据留存
建议用户通过以下方式固定证据：
- 拍摄故障视频时显示时间水印
- 保存维修服务单原始凭证
- 记录每次死机发生时间节点
服务协议审查
重点核查协议中关于设备质量的承诺条款，特别注意：
- 故障责任划分标准
- 违约责任约定
- 争议解决方式
预防措施建议
新购合约机用户应注意：
- 激活设备时进行压力测试
- 要求开具正规发票
- 保留包装盒及所有附件
用户可通过法律途径、行政投诉、协商谈判等多维度维护权益，建议在首次出现故障时即启动证据保全程序，必要时可联合消费者协会进行调解。
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