一、退货条件说明
根据快手官方政策，符合以下条件的设备可申请退货：
- 收货后7日内出现性能故障
- 商品包装及配件完整无缺
- 非人为损坏或私自改装
二、线上退货流程
- 登录快手APP「我的订单」页面
- 选择对应WiFi设备订单申请售后
- 上传问题描述及设备照片
- 等待客服审核通过退货申请
三、线下寄件步骤
审核通过后需在72小时内完成寄件：
- 使用原包装包含保修卡
- 在包裹内附纸质退货单
- 选择顺丰或京东物流到付
四、售后处理时效
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 设备检测 | 3-5个工作日 |
| 财务审核 | 1-3个工作日 |
| 原路退款 | 1-7个工作日 |
五、常见问题解答
- Q：激活后能否退货？
已激活设备需提供质量检测报告 - Q：运费由谁承担？
质量问题由平台承担，无理由退货需用户自付
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