官方客服热线
合肥长城宽带提供24小时客服热线，用户可直接拨打4001-999-999，按语音提示选择“故障报修”选项。接通人工服务后，需提供宽带账号或安装地址，客服将快速派单至维修团队。
在线客服渠道
通过长城宽带官网或微信公众号“长城宽带”可联系在线客服：
- 官网：访问www.gwbn.cn，点击右下角“在线客服”图标
- 微信公众号：发送“人工客服”，按提示提交故障描述
维修服务流程说明
维修服务分为以下步骤：
- 提交报修请求（电话/线上）
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或预约上门
- 完成维修并回访确认
自助排障指南
遇到网络问题时，可先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 登录官网查询区域网络状态
常见问题解答
- Q: 维修是否收费？A: 质保期内设备问题免费
- Q: 夜间能否报修？A: 22点前可预约次日服务
注意事项
报修时请确保：
- 提供准确的联系方式
- 提前清理设备周边空间
- 保留故障现象的照片/视频
通过以上多种渠道，合肥长城宽带用户可快速获得技术支持。建议优先使用官方热线和在线平台，并配合工程师完成故障排查，确保网络问题高效解决。
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