一、检查物理连接状态
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常亮起，检查光纤接口是否松动。若光猫显示红色指示灯，可能是光纤线路故障。建议重新插拔网线，确保设备间连接稳固。
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证网络配置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- WAN口是否显示已连接
- PPPoE账号密码是否正确
- IP地址分配模式是否为自动获取
四、测试其他设备
使用手机、平板等设备连接同一WiFi，确认是否为单一终端问题。若多设备均无法上网，可尝试：
- 更换网线测试
- 直连光猫排除路由器故障
五、联系客服支持
拨打10086选择宽带报障，准备以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 光猫指示灯状态描述
- 已尝试的排查步骤
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
结论：通过系统化排查可解决80%的宽带故障，若问题持续应及时联系专业人员处理。建议定期检查设备固件版本，避免因软件问题导致断网。
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