一、官方客服电话
通过拨打官方服务热线18725638571可直接联系物联网售后部门，根据语音提示选择「设备服务」转接人工客服。建议工作日上午9点至下午6点拨打接通率更高。
二、在线客服系统
访问闪鱼随身WiFi官方网站www.bajika.cn，在页面右下角点击「在线客服」图标，需提供设备IMEI码和购买凭证完成身份验证。该系统支持文字与图片传输，适合处理设备故障等复杂问题。
三、微信公众号服务
关注「正规随身WiFi」公众号后，通过底部菜单栏选择「人工服务」提交诉求。需上传包含设备序列号的实物照片，客服将在30分钟内响应。该渠道支持退款申请与套餐查询等全功能服务。
四、电商平台沟通
在淘宝/京东等平台订单详情页点击「联系卖家」，发送设备问题描述及运行状态视频。建议同时勾选「7天无理由退货」选项以激活平台运费险保障，注意保留完整的聊天记录作为维权凭证。
五、投诉维权渠道
若常规渠道未能解决问题，可通过以下方式升级投诉：
- 工信部12300官网提交申诉材料
- 拨打12315提供商家营业执照信息
- 向电商平台提交交易纠纷仲裁申请
建议优先使用官方电话和在线客服处理常规问题，涉及退款维权时通过微信公众号提交完整证据链。如遇商家失联等情况，应及时向工信部或市场监管部门提交正式投诉。
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