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宽带故障常见类型
南海广电宽带用户常遇问题集中在以下三类：
- 网络连接中断（占比42%）
- 网速异常波动（占比35%）
- 设备信号异常（占比23%）
自助排查五步法
遇到网络问题时，建议按顺序完成以下检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器与光猫
- 测试单机直连网速
- 验证账号缴费状态
- 检测网线物理连接
客服热线操作指南
拨打96933服务热线时：
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 宽带故障申报 |
| 2 | 资费套餐查询 |
| 3 | 维修进度跟踪 |
线下服务网点查询
通过微信公众号”南海广电服务”可获取：
- 实时网点排队人数
- 维修工程师定位
- 电子服务确认单
故障申报注意事项
申报时需准备：
- 用户编号/身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障发生时间点
结论：通过系统化的问题排查流程与智能化服务渠道结合，南海广电用户可显著提升问题解决效率。建议优先使用官方App自助服务模块，非工作时间段选择在线工单提交可获得更快响应。
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