网络质量升级
无锡移动近年来完成千兆光网全域覆盖，通过GPON向10G-PON技术演进，实测家庭用户平均下载速率较三年前提升320%。针对游戏、直播等场景推出智能加速服务，显著改善高并发时段的网络稳定性。
- 2022年完成2000个小区光改
- 部署200台OLT设备升级
- 建设10个边缘计算节点
服务体系优化
创新推出”1小时响应”服务承诺，建立装维人员实时定位系统。通过AI智能客服分流60%的常规咨询，人工客服满意度达98.6%。营业厅增设”银发专席”，提供方言服务等本土化关怀。
- 7×24小时网络监测中心
- 微信小程序自助排障功能
- 每月社区服务日活动
惠民资费策略
推出”全家享”融合套餐，宽带资费较2019年下降42%。针对特殊群体制定专属优惠，联合本地商户推出宽带+生活服务的生态化运营模式。
| 套餐类型 | 原价 | 折扣价 |
|---|---|---|
| 单宽带100M | 60 | 38 |
| 融合套餐500M | 129 | 89 |
用户反馈机制
建立”问题不过夜”处理机制，通过短信评价系统实时收集服务反馈。每月开展用户恳谈会，将典型建议纳入服务改进KPI考核体系。
数据见证成效
据江苏省通信管理局报告显示，无锡移动宽带投诉率连续三年下降，2023年满意度评分达92.7分，较行业平均水平高出8.3个百分点。
通过技术迭代与服务创新的双轮驱动，中国移动无锡分公司构建了覆盖网络质量、服务响应、资费政策、用户沟通的全方位提升体系，这既是满意度持续攀升的根本原因，也为通信行业服务升级提供了可复制的样板经验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/148966.html
