问题现象描述
修文电信用户常反映宽带使用中出现视频缓冲、网页加载延迟、在线游戏卡顿等现象。高峰期（20:00-22:00）尤为明显，下载速率可能降至标称值的30%以下。
网络诊断方法
执行以下基础检测步骤：
- 访问speedtest.cn进行测速
- 检查后台程序占用情况
- 对比有线/无线连接差异
| 时段 | 下载速率 | 上传速率 |
|---|---|---|
| 非高峰 | 95Mbps | 30Mbps |
| 高峰 | 28Mbps | 10Mbps |
硬件设备检查
常见硬件问题包括：
- 光猫过热导致性能下降
- 网线水晶头氧化
- 路由器固件未更新
路由器优化技巧
建议采取以下优化措施：
- 设置5GHz频段单独使用
- 修改MTU值为1492
- 启用QoS流量控制
联系客服指南
当自主排查无效时，应准备以下信息：
- 宽带账号
- 光猫设备编号
- 故障时间记录
通过系统化排查硬件、软件和网络设置，多数卡顿问题可自行解决。持续性问题需联系电信技术人员进行线路检测和设备调试，确保符合签约带宽的服务质量要求。
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