联系客服热线
拨打中国电信统一客服热线10000号，根据语音提示选择「宽带故障报修」服务。人工客服工作时间为每日8:00-22:00，需准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带绑定的手机号码
- 具体故障现象描述
在线自助报修
通过中国电信网上营业厅办理报修：
- 访问www.189.cn
- 登录您的电信账号
- 进入「自助服务」-「宽带报障」页面
- 填写故障信息并提交工单
营业厅办理
携带身份证原件至就近电信营业厅，服务网点信息可通过「中国电信APP」查询。上杭城区主要营业厅地址：
- 北环路营业厅：北环路电信大楼1层
- 临江营业厅：江滨东路88号
常见故障自查
报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 报修后保持联系电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 记录工作人员提供的工单编号
通过以上多种渠道均可完成宽带故障申报，建议优先使用在线报修系统以提高处理效率。如遇大面积网络中断，电信公司将在官方渠道发布公告。
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