身份信息确认
回访中客服会要求验证办理人信息，需注意：
- 仅提供姓名、身份证后四位等基础信息
- 切勿泄露短信验证码或完整证件号码
- 确认来电号码是否为官方10010
套餐内容核对
重点确认以下业务细节：
- 宽带速率与签约套餐是否一致
- 合约期限及违约金条款
- 附加业务（IPTV/固话）开通状态
费用明细确认
费用沟通时需注意：
- 首期安装费收取标准
- 月租费扣款时间及方式
- 预存话费返还规则
服务评价沟通
接受满意度调查时应注意：
客观反馈安装时效、工程师服务态度等真实体验，建议具体说明服务细节以便改进。
投诉渠道说明
如遇问题应了解：
- 官方客服热线10010
- 联通网上营业厅投诉入口
- 线下营业厅处理流程
保持必要警惕的同时应积极配合服务质量监督，建议通话时记录工号与沟通要点，重要事项要求发送书面确认信息。
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