服务中断频率过高
近三个月来，南漳广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题。多位居民反映：
- 工作日夜间7-10点频繁掉线
- 电话服务伴随宽带中断同时失灵
- 故障恢复时间平均超过4小时
用户投诉处理滞后
根据消费者协会披露数据：
| 运营商 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 南漳广电 | 72小时 |
| 本地其他运营商 | 24小时 |
网络质量对比数据
独立测评机构开展的网络质量测试显示：
- 南漳广电宽带平均丢包率达8.7%
- 峰值时段带宽仅达标称值的65%
- DNS解析失败率高于行业均值3倍
官方回应内容
南漳广电发言人表示已启动网络优化工程，承诺将在2024年第一季度完成：
- 核心节点设备升级
- 客服团队扩充50%人力
- 开通紧急服务绿色通道
用户改进建议
通过问卷调查收集的典型建议包括：
- 建立实时网络状态公示系统
- 推出服务中断补偿机制
- 增加技术人员上门响应频次
服务稳定性的持续下滑已严重影响用户信任度，运营商需通过透明化运维数据、优化基础设施投入、提升服务响应速度等多维度改进，才能重建市场信心。
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