哈尔滨长城宽带退费流程如何申请？

• 一、确认退费资格条件
• 二、准备必要申请材料
• 三、提交退费申请渠道
• 四、审核处理时间节点
• 五、特殊情况处理建议
• 六、维权投诉渠道说明

一、确认退费资格条件

申请长城宽带退费需满足以下条件之一：未按约定时间开通服务（超3天未开通可全款退）、搬迁至非服务覆盖区域（需提供新住址证明）、网络质量持续不达标（需有3次以上维修记录）或线上商城购买7日内无理由退款。建议拨打客服热线95079核验账户状态，确认是否存有未履行合约条款或违约扣费事项。

二、准备必要申请材料

申请人需准备以下材料原件及复印件：

• 开户人身份证正反面照片
• 宽带安装协议或电子合同
• 最近6个月缴费凭证（含支付截图）
• 搬迁证明（新地址房产证/租赁合同）

特殊情况下如订单号丢失，可用缴费银行卡号替代验证。

三、提交退费申请渠道

哈尔滨用户可通过三种方式提交申请：

1. 电话申请：拨打95079转人工客服，获取电子申请表邮箱
2. 线下办理：携带材料至南岗区西大直街营业厅（工作日9:00-17:00）
3. 线上通道：通过”长城宽带哈尔滨”公众号提交扫描件

四、审核处理时间节点

审核期间需保持联系电话畅通，若遇材料补正需求将短信通知。

五、特殊情况处理建议

遭遇以下情形可采取对应措施：

• 客服推诿时：要求生成工单编号并录音
• 超期未到账：持回执单至营业厅查询退款流水号
• 合约争议：通过”消费保”平台提交电子证据

六、维权投诉渠道说明

若15个工作日内未获处理，可通过以下途径维权：

1. 工信部12300公众号提交申诉（需附带工单记录）
2. 国家信访局小程序实名投诉
3. 哈尔滨市消协0451-84887500电话投诉

建议优先通过官方渠道协商解决，若遇恶意拖延可同时启动行政投诉程序。保留好支付凭证、通话录音等关键证据，根据《消费者权益保护法》第24条主张权利。