报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带故障报修：
- 拨打10086客服热线
- 移动营业厅APP在线报障
- 微信公众号”丰南移动”提交工单
响应时间标准
根据服务协议规定：
- 工作时段（8:00-18:00）报修：1小时内响应
- 非工作时段报修：次日10点前响应
故障恢复时长
实际恢复时间取决于故障类型：
| 故障类型 | 平均恢复时间 |
|---|---|
| 光猫设备故障 | 2-4小时 |
| 光纤线路中断 | 6-8小时 |
| 区域网络波动 | 1-2小时 |
自助解决方法
建议用户优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试其他设备网络连通性
服务承诺保障
丰南移动提供以下服务承诺：
- 7×24小时技术支援
- 超时补偿方案
- 定期维护回访
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