办理流程概述
停办电信宽带业务通常需经过以下步骤：
- 确认合约到期状态
- 携带证件前往营业厅
- 缴清未结费用
- 归还网络设备
是否需要本人亲自办理
根据电信服务协议规定，原则上要求本人持有效身份证件办理。特殊情况下允许代办，但需同时提供：
- 委托人亲笔签名的授权书
- 委托人身份证原件及复印件
- 代办人身份证原件
所需材料清单
办理停用业务需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同（如有）
- 光猫/路由器等设备
- 最近一期缴费凭证
常见问题解答
Q：能否通过线上渠道办理停用？
目前仅支持线下营业厅办理，需现场核验设备和证件。
Q：合约期内提前解约的违约金计算？
需根据剩余合约时长按比例收取，具体标准可咨询10000客服。
注意事项
- 提前3个工作日办理避免计费周期纠纷
- 设备缺失将扣除押金或收取赔偿金
- 保留业务终止回执至少6个月
总结建议
建议本人携带完整材料办理停用业务，若需代办请提前准备授权文件。办理前建议致电客服确认账户状态，并预约办理时间以避免排队等候。
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