一、检查网络信号与干扰
当手机显示已连接随身WiFi却无法上网时，可优先排查以下情况：
- 确认设备所在位置是否有信号盲区，建议移动至窗户或空旷区域测试网络恢复情况
- 检查周边是否存在微波炉、蓝牙设备等干扰源，建议保持随身WiFi与干扰源距离超过2米
- 通过FlyStream APP查看信号强度，低于-90dBm时建议调整设备摆放角度
二、设备设置与重启操作
网络设置错误是常见故障原因，建议按步骤操作：
- 通过设备管理APP恢复出厂设置（注意备份数据）
- 检查APN设置是否匹配运营商参数，可咨询运营商获取标准配置
- 执行「设备断电→等待30秒→重启」的完整重启流程
- 在手机端执行「忘记网络→重新输入密码连接」操作
三、流量套餐与违规使用
流量管理与使用规范直接影响网络状态：
- 通过微信服务号或设备APP核查剩余流量，排除超额断网可能
- 确认未在云南、新疆等运营商限制区域使用随身WiFi
- 严禁通过VPN翻墙访问外网，此类操作会导致设备封停
四、设备硬件与连接问题
硬件故障排查需注意：
- 检查设备散热情况，连续使用超过8小时建议暂停降温
- 测试外置SIM卡槽是否接触不良，尝试重新插拔SIM卡
- 确认连接设备不超过8台（含手机、平板等智能终端）
五、联系客服与更换设备
当自主排查无效时：
- 通过设备管理APP提交故障日志截图
- 联系运营商确认基站维护状态
- 芯片损坏等硬件故障需返厂维修，部分品牌提供15天无理由退换
通过「信号检查→设备重启→流量核查→硬件检测」的四步排查法，90%以上的随身WiFi联网问题可自主解决。建议优先使用设备配套APP进行状态诊断，保留设备重启的操作记录以便售后处理。对于频繁断网的设备，需警惕主板老化或芯片故障风险。
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