一、网络速度不稳定
多位居民反映宽带速率常低于合同承诺标准，具体表现为：
- 晚间高峰时段频繁出现卡顿
- 多设备同时联网时速度骤降
- 不同楼层信号强度差异显著
二、客户服务响应慢
故障报修渠道存在以下服务缺陷：
- 热线电话平均等待时长超过15分钟
- 在线客服响应间隔超过2小时
- 维修人员未按约定时间上门
三、套餐费用不透明
用户账单存在争议性收费项目，包括未提前告知的：
- 设备维护附加费
- 带宽升级服务费
- 合约期外费率调整
四、安装维护延迟
新用户安装周期普遍超过7个工作日，且存在：
- 线缆布置不规范
- 设备调试不彻底
- 售后回访缺失
五、用户投诉渠道不畅
投诉处理机制存在明显缺陷，具体表现为：
- 投诉工单无实时追踪系统
- 问题解决平均周期达72小时
- 处理结果缺乏书面反馈
龙祥家园移动宽带服务在技术支撑、服务响应和运营管理等方面存在系统性缺陷，建议运营商建立服务质量监测体系，优化服务流程，并设立社区服务专员以提升用户体验。
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