网络质量不稳定
2020年期间，日照多名用户反映联通宽带存在频繁断网、网速波动等问题。某小区居民投诉称，晚高峰时段下载速度不足承诺带宽的30%，严重影响在线办公和娱乐体验。
- 断网频率：月均3-5次
- 速度达标率：仅62%
- 高峰期延迟：≥200ms
客服响应效率低
用户报修后平均等待时长超过48小时，且沟通中存在以下问题：
- 客服电话排队时间长
- 问题描述重复率高
- 技术支援分配延迟
资费争议与隐性收费
套餐升级后出现未明示的增值服务费，部分用户账单中存在以下异常：
- 免费体验期后自动扣费
- 设备维护费未提前告知
- 违约金计算标准不透明
维修周期过长
光缆故障修复平均耗时72小时，农村地区尤为严重。用户反馈维修流程存在明显缺陷：
- 故障定位效率低
- 跨部门协调缓慢
- 备件库存不足
宣传与实际不符
广告中强调的「千兆全覆盖」在老旧小区未能兑现，实测数据显示：
- 新建小区：89%达标
- 10年以上小区：仅34%达标
日照联通宽带服务在2020年暴露出的系统性服务缺陷，反映出基础设施投入不足、运维体系滞后与客户服务理念缺失的三重矛盾。亟需通过优化网络架构、建立快速响应机制、增强服务透明度来重建用户信任。
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