拼多多买的随身wifi无法使用，该如何联系售后？

• 一、通过拼多多平台联系商家
• 二、使用拼多多官方投诉渠道
• 三、通过第三方维权平台投诉
• 四、保留关键证据的注意事项

一、通过拼多多平台联系商家

在拼多多购买的随身WiFi出现无法使用时，首先应在订单详情页点击“联系商家”按钮，通过平台内置聊天功能发送设备故障的图片或视频证据。若商家超过48小时未回复，可点击聊天窗口右上角的“平台介入”功能，拼多多客服将优先介入调解。若商家账号已注销，需在聊天记录中截取商家承诺服务的页面作为凭证。

二、使用拼多多官方投诉渠道

拼多多平台提供以下两种主要投诉方式：

1. 通过“我的订单-申请售后”提交退款诉求，上传设备序列号、网络测速截图等证明材料
2. 拨打拼多多官方客服电话（400-8822-528），按语音提示转接人工服务，说明设备无法联网的具体表现

平台要求商家在48小时内响应投诉，若超时未处理，系统将自动升级至平台仲裁阶段。

三、通过第三方维权平台投诉

若拼多多平台调解无效，可选择以下三种外部维权途径：

• 12315热线：拨打时需提供商家营业执照名称（可在拼多多店铺主页查询）及订单编号
• 工信部申诉：通过微信公众号“电信用户申诉”提交设备IMEI码和运营商信息
• 黑猫投诉：上传完整的交易记录截图和商家承诺截图，标注“拼多多平台交易”标签

四、保留关键证据的注意事项

维权过程中必须保存以下三类证据：

建议在初次联系商家时即开启拼多多APP的聊天记录云端保存功能，避免后期举证困难。

结论：拼多多购买随身WiFi的售后处理应遵循“平台优先，多层保障”原则，从商家沟通、平台投诉到外部维权逐步推进。保存完整的电子证据链可大幅提升维权成功率，若遇商家失联，及时通过工信部查询设备所属运营商进行二次投诉。