事件背景
近期拼多多平台多家随身WiFi店铺突然停运，涉及”极速网络科技””智联数码”等月销过万的商家。消费者反映设备失效后无法联系售后，商品页面已显示”店铺不存在”。
消费者遭遇
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 流量虚标 | 45% |
| 设备失联 | 30% |
| 无法退款 | 25% |
平台责任争议
拼多多客服系统显示处理流程：
- 提交电子发票
- 等待72小时审核
- 最高补偿200元优惠券
消费者指出平台存在三大漏洞：
- 保证金制度执行不到位
- 商户资质审核不严
- 售后通道关闭过快
维权建议
法律专家提示维权步骤：
- 保存完整交易凭证
- 向12315平台投诉
- 集体诉讼准备
该事件暴露了电商平台对第三方商户监管的薄弱环节，消费者在购买物联网设备时应优先选择品牌官方渠道，同时建议平台建立更完善的风险预警机制。
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