商家推诿责任
用户反映购买随身WiFi后，商家常以「设备正常」「操作不当」等理由拒绝退款。例如有消费者因网络卡顿申请退货，客服要求其倒贴102元费用，后又改称仅可退2元。部分商家将售后服务责任推给设备供应商，形成「踢皮球」现象。
退款政策不明确
平台退货流程存在三大矛盾点：
- 流量套餐退款规则模糊，运营商可能以「大数据审核」为由冻结服务
- 设备与话费退款需分开处理，商家常拒绝退还充值金额
- 退货时效限制严苛，部分商家要求三个月无使用记录才受理退款
平台介入效果不一
消费者维权呈现两极分化：
- 成功案例：通过持续联系人工客服，48小时内完成退款
- 失败案例：平台因「未获商家有效回复」关闭投诉
| 处理方式 | 占比 |
|---|---|
| 协商退款 | 45% |
| 强制关闭 | 30% |
设备使用争议
商品质量成为退款受阻的主要争议点，包括：
- 电池膨胀等安全隐患
- 网络稳定性难以举证
- 设备与流量套餐绑定销售
退货流程受阻的根源在于平台售后规则执行不统一，建议消费者留存网络测速记录、完整沟通截图等证据，通过12315与平台客服双渠道维权。
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