问题概述
近期大量消费者投诉拼多多平台部分商家以“低价不限流量”为噱头，销售随身WiFi设备，实际使用中却存在网速虚标、信号不稳定等问题，涉嫌虚假宣传。
虚假宣传手段
涉事商家主要通过以下方式误导消费者：
- 宣称“月享3000GB高速流量”，实际限速阈值仅为50GB
- 使用伪造的测速截图展示虚假网速
- 模糊标注“全国通用”，实际存在区域信号限制
退款流程难题
消费者申请退款时遭遇多重阻碍：
- 客服要求提供第三方检测报告
- 退货期限被系统自动关闭
- 商家拖延处理超15个工作日
消费者投诉案例
李女士反映：“设备到手后发现实际网速不足宣传的1/10，商家却以‘环境因素’为由拒绝退货。”类似案例在黑猫投诉平台已累积超过1200条。
平台责任争议
拼多多虽推出“假一赔十”政策，但消费者举证门槛过高。专家指出平台需完善：
- 商家准入审核机制
- 宣传内容动态监测
- 争议快速处理通道
结论与建议
消费者应保留完整购买凭证和沟通记录，遇纠纷时可通过12315平台维权。监管部门需建立电子产品宣传规范标准，电商平台应承担连带监管责任。
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