问题确认与分类
遇到宽带办理问题时，首先明确具体场景：
- 新装宽带申请失败
- 套餐变更未生效
- 网络连接异常
- 账单金额异常
联系客服渠道
通过以下途径获取官方支持：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅APP
- 访问线下营业厅网点
- 官方微信公众号在线咨询
自助故障排查
网络连接问题处理步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接稳定性
- 使用其他设备验证网络
预约上门服务
当需要工程师现场处理时：
- 通过APP预约维修工单
- 记录服务工单编号
- 准备身份证件原件
- 确认具体上门时间
费用争议处理
对账单存疑时的处理流程：
- 下载电子版明细账单
- 核对合约套餐内容
- 申请费用复核工单
- 保留原始缴费凭证
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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