办理流程体验
通过联通官网在线申请宽带业务，流程较为清晰：
- 选择套餐类型（500M/1000M）
- 填写地址验证覆盖范围
- 提交身份证照片完成实名认证
整个过程耗时约15分钟，但人工客服回访需等待6小时。
安装过程记录
预约后48小时内工程师上门安装，主要步骤包括：
- 光纤入户走线规划
- 光猫与路由器调试
- 网络连通性测试
全程耗时约2小时，工程师主动提供WiFi优化建议。
网速测试数据
| 时间段 | 下载速度 | 上传速度 | 延迟 |
|---|---|---|---|
| 凌晨2点 | 487 | 48 | 12ms |
| 晚8点 | 362 | 35 | 28ms |
稳定性评估
连续30天使用中发现：
- 日均断线次数≤1次
- 游戏高峰期延迟波动±15ms
- 4K视频加载成功率达97%
客户服务反馈
通过10010热线报修的经历显示：
- 首次响应时间：25分钟
- 问题解决周期：8小时（更换光猫）
- 回访满意度：4.5/5分
优缺点分析
优势表现：
- 峰值网速达到标称值的78%
- 故障修复效率较高
待改进项：
- 高峰时段带宽波动明显
- 增值服务绑定较多
联通宽带整体表现符合家庭日常使用需求，网络稳定性达到中等偏上水平。建议对网络延迟敏感的用户选择商务级套餐，普通用户500M套餐性价比较高。
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