一、检查设备状态
首先确认光猫指示灯状态：电源灯常亮为正常，LOS红灯表示线路故障。重启设备后等待10分钟观察是否恢复。
- 检查网线接口是否松动
- 测试路由器是否正常工作
- 验证其他设备联网状态
二、联系客服确认
拨打10000号客服热线，根据语音提示选择故障申报。建议准备好宽带账号信息，可通过以下方式获取帮助：
- 微信公众号自助查询
- 电信营业厅APP在线报障
- 线下营业厅现场咨询
三、故障排查步骤
系统化排查建议按以下顺序进行：
- 断开所有连接设备仅保留光猫
- 使用电脑直连光猫测试
- 检查分光器接头清洁度
- 记录错误代码供技术人员参考
四、费用缴纳查询
| 现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 账单逾期 | 通过掌上营业厅立即缴费 |
| 套餐变更未生效 | 联系客户经理核实 |
五、现场报修流程
当线上渠道无法解决问题时，可携带身份证件前往元下田指定服务网点：
- 工作日优先取预约号
- 准备设备SN码复印件
- 保留故障期间错误截图
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