基础设施老化
元下田地区部分宽带设备已使用超过10年，光缆接头氧化、机房交换机老化等问题频发。据居民反馈，暴雨天气后断网概率增加67%。
- 主干光缆平均服役年限：12年
- 2023年设备故障报修记录：328次
外部环境影响
该区域正在进行地铁施工，近三个月记录显示：
| 事故类型 | 发生次数 |
|---|---|
| 电缆挖断 | 19次 |
| 信号干扰 | 35次 |
用户设备问题
入户设备故障占比达总投诉量的42%，主要问题包括：
- 路由器长期不重启
- 网线接口氧化
- 光猫电源适配器故障
运营商维护不足
维护人员配置比例低于行业标准，工单响应时间超过48小时的案例占比31%。老旧小区光缆布线混乱，存在多户共用分光器的情况。
解决方案与建议
建议采取分级处理方案：
- 短期：增加应急维修小组
- 中期：更新主干网络设备
- 长期：建设冗余备份线路
断网问题需多方协同解决，建议居民配合设备自查，运营商加快基建升级，政府加强施工监管，三方合力提升网络稳定性。
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