办理联通宽带竟变贷款？用户权益何故被捆绑？

• 事件背景：宽带办理为何涉及贷款？
• 隐藏条款：用户权益被捆绑的真相
• 用户投诉案例：被迫签约的困境
• 法律分析：协议中的合规性问题
• 解决建议：如何维护自身权益

事件背景：宽带办理为何涉及贷款？

近期多名用户反映，在办理中国联通宽带业务时，被要求签署包含金融贷款条款的协议。原本标称“预存话费送宽带”的优惠活动，实际操作中演变为用户需通过第三方金融平台申请贷款，分期偿还费用。这种模式导致部分用户在不知情的情况下背负债务。

隐藏条款：用户权益被捆绑的真相

通过分析用户提供的协议文本，发现以下关键问题：

• 贷款协议嵌套在宽带服务合同中
• 违约金条款未显著标注
• 征信影响说明模糊

用户投诉案例：被迫签约的困境

典型案例显示，业务员常以“话费分期”话术诱导用户签约。北京用户王女士表示：“办理时只说每月返还话费，后来才发现需连续36期偿还贷款，提前解约需支付剩余金额的50%作为违约金。”

法律分析：协议中的合规性问题

1. 违反《消费者权益保护法》第26条格式条款说明义务
2. 涉嫌违反工信部《电信服务规范》第12条
3. 金融资质授权存在争议

解决建议：如何维护自身权益

用户可采取以下维权措施：

• 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
• 要求运营商提供完整协议副本
• 通过12378金融消费维权热线咨询

这种捆绑式营销模式严重损害消费者知情权和选择权，运营商应当明确区分通信服务与金融产品。监管部门需加强协议审查，建立跨领域的联合监管机制，防止服务协议异化为金融陷阱。