一、设备启动阶段红灯是否正常？
新购买的随身WiFi首次开机时，红灯常亮或短暂闪烁属于正常现象。设备需要约20-40秒完成系统启动流程，部分型号可能因初始化配置需要更长时间。此时建议保持设备通电并静待1-2分钟，观察指示灯是否转为绿灯。
二、实名认证是否已完成？
根据国家网络安全规定，所有联网设备必须完成实名认证。若未完成认证或认证信息未同步，设备会持续亮红灯并限制联网功能。可通过以下步骤排查：
- 通过设备管理APP或运营商网站确认实名状态
- 若显示”未实名”需重新提交身份证信息
- 完成认证后需重启设备
三、流量套餐是否激活？
新设备常见红灯故障源于套餐未激活，表现为：
- 流量充值页面显示空白或”未查询到套餐”
- 设备管理界面显示”卡片未开通”
- 剩余流量显示异常值（如-MB或0MB）
需联系商家确认套餐激活状态，部分设备需要插拔SIM卡触发激活程序。
四、SIM卡安装是否正确？
对于插卡式设备，红灯常亮可能由以下SIM卡问题导致：
| 现象 | 解决方法 |
|---|---|
| 卡槽未插卡 | 正确插入运营商认证的SIM卡 |
| 芯片氧化/污损 | 用酒精棉片擦拭芯片触点 |
| 卡尺寸不符 | 使用标准Nano-SIM卡 |
若插入企业物联卡需确认是否支持个人设备。
五、信号接收是否稳定？
新设备在特定环境中可能出现信号接收问题：
- 金属建筑结构导致信号屏蔽
- 运营商基站覆盖盲区
- 设备摆放位置密闭（建议靠近窗户）
可通过设备管理界面查看信号强度，数值低于-100dBm时建议更换使用位置。
六、硬件或商家问题如何排查？
若排除上述软件问题，需考虑：
- 设备过热导致性能异常（连续使用超4小时）
- 商家系统故障或服务器维护
- 设备出厂质检缺陷（7日内可申请换新）
建议通过商家APP提交设备日志，或拨打400技术支持热线获取远程诊断。
新购随身WiFi红灯故障多由初始化设置未完成导致，建议按照”认证→激活→信号测试”的流程逐步排查。若72小时内无法解决，建议依据《网络商品七日无理由退货办法》申请退换货。保持设备固件更新至最新版本可预防80%的软故障。
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