一、退货前的实名认证解除流程
用户需通过新旭官方APP完成以下操作：
- 登录账号进入「设备管理」界面
- 选择需退货设备点击「解除绑定」
- 在安全中心提交实名认证注销申请
- 等待系统发送短信确认通知（1-2个工作日）
二、个人信息安全处理机制
根据《网络安全法》要求，新旭承诺在收到退货设备后：
- 72小时内完成云端数据归档与隔离
- 对设备序列号进行物理隔离标记
- SIM卡芯片数据永久擦除
- 提供数据销毁电子凭证服务
| 数据类型 | 保留期限 |
|---|---|
| 身份信息 | 退货后30天 |
| 设备日志 | 退货后90天 |
三、设备数据清除标准
所有退货设备均执行军工级数据清除标准：
- 执行DoD 5220.22-M数据覆写规范
- 三重随机数据填充验证
- 生成国际通用数据擦除报告
四、常见问题解答
Q：解除实名认证后还能使用原账号吗？
A：账号将在注销后进入30天冻结期，期满自动销户。
Q：退货设备会保留我的WiFi密码吗？
A：所有网络配置参数将在质检环节通过专用工具彻底清除。
新旭通过ISO/IEC 27001认证的信息安全管理体系，确保用户退货过程中的全链路数据保护。建议用户在退货前务必完成系统解绑操作，并保留相关电子回执以备查证。
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