常见问题汇总
近期用户反馈的主要问题集中在安装延迟、套餐变更和网络稳定性等方面。根据2023年服务数据显示，约65%的咨询涉及以下场景：
- 预约安装时间超3个工作日
- 套餐资费与实际扣款不符
- 晚间网络频繁掉线
办理流程详解
标准办理流程已优化为三个核心步骤：
- 在线提交地址验证
- 工程师现场勘测
- 设备安装调试
建议提前准备房产证明和身份证扫描件，可缩短15%办理时长。
套餐对比分析
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | 99元 |
| 游戏尊享版 | 1000M | 199元 |
故障处理指南
遇到网络问题时，请按以下优先级排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试有线连接速度
专家联系方式
24小时技术支援热线：400-123-4567。微信客服通道已开通视频指导功能，支持实时画面诊断。
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