一、退款申请条件
新讯随身WiFi用户需满足以下条件方可申请退款：
- 预充值余额未参与任何优惠活动
- 设备处于未拆封状态（仅限未激活用户）
- 包季套餐剩余有效期≥15天
- 提供完整的订单凭证与支付记录
二、预充值退款操作流程
通过官方渠道办理预充值退款的步骤如下：
- 登录新讯官网个人中心
- 进入「账户管理-余额提现」页面
- 填写退款金额与银行账户信息
- 上传设备未激活证明（如适用）
- 提交申请等待审核
三、包季套餐退费规则
已开通包季服务的用户需注意：
- 按剩余天数折算退款金额（计算公式：总费用÷90×剩余天数）
- 手续费为退款金额的5%
- 已使用定向流量包不可退费
四、退款到账时间说明
审核通过后的退款周期：
- 普通用户：3-5个工作日
- 企业用户：5-7个工作日
- 跨境支付用户：7-10个工作日
五、常见问题解答
典型问题处理方案：
- Q：设备已拆封但未联网能否退款？
A：需支付设备折旧费（原价的15%） - Q：如何查询退款进度？
A：拨打400-xxx-xxx按3号键转人工查询
结论：新讯随身WiFi提供标准化的退款服务流程，建议用户仔细阅读条款并保留完整凭证。特殊套餐用户建议在购买前咨询客服确认退费细则，以获得更顺畅的服务体验。
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