一、确认宽带故障类型
遇到临安移动宽带无法使用时，请先确认故障类型：
- 检查光猫指示灯状态（正常为绿灯常亮）
- 测试多设备联网是否均失败
- 确认是否欠费导致断网
二、通过官方渠道报修
推荐使用以下方式快速报修：
- 拨打10086客服热线，按语音提示转接宽带故障专席
- 登录“浙江移动”APP，进入“宽带报障”页面提交工单
- 通过“中国移动10086”微信公众号在线报修
三、自助排查常见问题
简单故障可尝试自行解决：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 更换备用网线测试连接
四、查询报修进度
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 10086客服查询工单编号
- APP端“我的工单”实时查看
- 维修人员上门前会电话确认
结论：临安移动宽带用户遇到网络故障时，建议先进行基础设备检查，通过官方APP或热线快速提交报修工单，并善用自助查询功能跟踪处理进度，通常故障将在24小时内得到响应。
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