争议背景
2023年9月，光山电信推出新宽带套餐后，社交平台涌现大量用户投诉。主要争议集中在套餐价格调整机制、隐性收费项目及服务承诺兑现问题。
套餐定价结构
新版套餐包含三个主要层级：
- 基础版：100M带宽，首年每月68元
- 升级版：300M带宽，首年每月98元
- 尊享版：1000M带宽，首年每月158元
用户质疑次年价格涨幅达40%且未在宣传页面显著标注。
用户投诉焦点
- 合约期内速率不达标却收取违约金
- 免费安装服务附加设备租赁费
- 提前解约需支付剩余合约期全额费用
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 费用争议 | 632件 |
| 服务质量 | 287件 |
同类套餐对比
与其他运营商对比显示：
- 联通同级别套餐续费涨幅为25%
- 移动包含免费组网服务
- 广电承诺速率不达标按日补偿
官方回应
光山电信发表声明称定价符合行业标准，已优化官网说明文档，并承诺：
- 开通30天无理由降档服务
- 建立专项投诉处理通道
- 重新审核违约金计算方式
用户建议
消费者权益组织提出改进建议：
- 在合约首页添加费用变更提醒
- 建立服务质量第三方监测机制
- 提供阶梯式违约金计算方案
本次争议反映出电信行业普遍存在的透明度问题，建议监管部门推动建立套餐价格变动提前告知制度，同时运营商需加强服务细节公示，重建用户信任。
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