问题现状概述
近期南部县广电网络宽带用户频繁遭遇网络断连问题，据不完全统计，日均故障申报量较去年同期增长120%。用户普遍反映高峰时段网页加载失败、视频通话卡顿等现象频发。
网络架构老化
技术调查显示，广电网络仍在使用以下过时设施：
- 2015年前部署的同轴电缆主干网
- 单节点覆盖超800户的集中式分配器
- 未部署负载均衡的局端设备
设备维护滞后
运维记录显示关键节点存在维护缺失：
- 光接收机超期服役达6年
- 72%的分支器未进行防潮处理
- 季度巡检完成率不足40%
用户投诉数据
| 问题类型 | 投诉量 |
|---|---|
| 网络断连 | 487次 |
| 网速不足 | 326次 |
| 服务响应 | 215次 |
解决方案建议
建议采取分级改造方案：
- 紧急：实施主干网络光纤替代
- 中期：建立智能运维监控系统
- 长期：组建用户服务质量委员会
南部县广电宽带问题根源在于基础设施迭代滞后与运维体系不完善，需通过技术升级与服务改革双轨并行，方能重建用户信任。
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