故障报修电话及服务时间
如遇南部广电宽带网络故障，请立即拨打7×24小时维修专线：96999（全省统一）或400-800-1234（市话收费）。服务团队全年无休，技术人员将在接单后2小时内响应，城区用户4小时内完成修复。
常见故障类型自查
拨打维修电话前建议先确认以下情况：
- 光猫电源指示灯是否熄灭
- 光纤接口是否松动脱落
- 路由器WAN口连接状态
- 是否欠费导致服务中断
自助排障指南
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 检查室内分纤箱连接线
- 登录”南部广电APP”进行网络诊断
- 通过微信小程序查询服务状态
联系客服的其他方式
除电话报修外，还可选择：
- 官方网站在线客服（www.cbngd.com）
- 微信公众号”南部广电服务”留言
- 营业厅现场报障（需携带身份证）
维修流程说明
- 故障申报→服务派单→工程师联系→上门检测→修复确认→服务评价
注意事项
维修人员上门时需出示工牌及服务二维码，请勿向个人账户支付任何费用。如遇网络完全中断，可申请免费提供4G流量应急包。
通过拨打96999或400热线可快速解决南部广电宽带故障，配合自助排障能显著缩短修复时间。建议用户保存维修电话至手机通讯录，并关注官方服务渠道获取实时状态更新。
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