网络稳定性受质疑
近期南阳市广电宽带用户集中反馈，夜间高峰时段频繁出现网络断连现象。多位市民表示，视频会议卡顿、在线游戏延迟等问题严重影响使用体验。
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 62% |
| 其他时段 | 18% |
客服响应效率低下
用户投诉处理流程存在明显瓶颈：
- 电话等待时长普遍超过15分钟
- 在线客服仅提供标准化回复
- 故障报修后平均48小时才得到响应
资费套餐争议
用户反映实际网速与宣传严重不符，部分套餐存在隐性条款：
- 200M套餐实测峰值仅达80M
- 合约期内不得调整资费
- 退订需支付高额违约金
维修服务延迟频发
维修团队响应速度与服务质量问题突出，某用户案例显示：
- 首次报修时间：2023-03-05
- 实际维修时间：2023-03-12
- 故障反复出现次数：3次
广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化等方面进行系统性改革，建议建立第三方监督机制，切实保障消费者权益。
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