退款资格条件
符合以下条件的用户可申请套餐退款：
- 未激活设备且包装完整
- 套餐服务未超过7天体验期
- 非合约型套餐用户
- 账户无欠费记录
线上申请流程
通过官方网站办理退款的步骤：
- 登录个人中心账户
- 进入「订单管理」页面
- 选择需退款的套餐订单
- 提交退款申请表单
- 等待系统审核确认
线下办理方式
前往实体营业厅办理需注意：
- 携带身份证原件及设备
- 营业时间：工作日9:00-18:00
- 签署退款协议书
所需材料清单
完整退款申请需准备：
- 设备机身码凭证
- 原始购买发票
- 身份证复印件
- 未拆封包装盒（如适用）
退款进度查询
申请提交后可通过以下方式追踪：
- 短信通知服务
- 官方客服热线查询
- 在线订单状态更新
注意事项
退款处理周期通常为5-15个工作日，国际信用卡支付用户需额外等待3-5个工作日完成跨境清算。
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