官方客服电话查询
临桂移动宽带用户可直接拨打全国统一服务热线：
- 拨打10086转人工服务
- 按语音提示选择”宽带业务”
- 提供装机地址或客户编号
线上营业厅查询
通过中国移动官方网站进行查询：
- 登录中国移动网上营业厅（www.10086.cn）
- 进入”宽带专区-服务支持”
- 选择”故障报修”填写工单
故障报修流程说明
标准报修流程包含三个步骤：
- 拨打10086或登录掌上营业厅
- 描述故障现象和发生时间
- 等待工程师联系确认
常见故障自助排查
遇到网络问题时建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 确认路由器连接是否正常
- 测试其他设备能否联网
线下服务网点查询
临桂区设有3个实体服务网点：
- 临桂人民路营业厅（09:00-18:00）
- 临桂世纪大道服务点（09:30-17:30）
- 两江镇移动服务厅（08:45-17:00）
用户可通过多种渠道进行宽带故障申报，建议优先使用10086热线和线上渠道获取即时服务。保存装机时的客户编号可显著提升处理效率，遇到复杂故障时专业工程师将在24小时内响应。
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