一、联系官方客服渠道
拨打光谷电信7×24小时服务热线10000，根据语音提示选择宽带故障报修选项。或通过”中国电信”APP在线客服提交工单，描述故障现象时建议包含以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障发生时间
- 具体错误提示
二、自助报修系统操作
登录中国电信网上营业厅，按以下步骤操作：
- 进入”自助服务”专区
- 选择”宽带故障申报”
- 填写详细故障描述
- 上传光猫指示灯状态照片
三、线下营业厅服务
光谷区域设有3个重点服务网点：
| 网点名称 | 营业时间 |
|---|---|
| 光谷广场旗舰厅 | 8:30-18:30 |
| 关山大道服务厅 | 9:00-19:00 |
四、常见故障自查
遇到网络中断时建议优先检查：
- 光猫电源指示灯状态
- 网线物理连接是否松动
- 路由器重启测试
五、维修进度查询
通过报修时获取的工单编号，在电信官网输入查询码实时跟踪维修状态。系统将在工程师接单、到达现场、故障排除三个阶段发送短信通知。
掌握多渠道报修方式可大幅缩短故障处理时间，建议用户优先通过数字化渠道申报，同时做好基础设备检查。维修高峰期请保持预留电话畅通，以便工程师及时沟通。
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