一、光谷电信宽带故障报修方式
若遇到宽带网络故障，可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打光谷电信7×24小时客服热线：10000
- 登录中国电信网上营业厅，进入”故障报修”页面
- 通过”中国电信”APP提交在线报修工单
二、维修服务电话查询途径
快速获取维修电话的方式包括：
- 官网查询：访问hb.189.cn武汉光谷专区
- 短信查询：发送”KDXX”至10001获取辖区维修点电话
- 线下查询：查看宽带安装时提供的服务卡片
三、自助故障排查指南
建议在报修前进行基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
四、维修进度查询方法
已提交报修的用户可通过：
- 10000号按3号键转人工查询
- APP工单详情页查看实时进度
- 短信通知获取维修人员联系方式
五、故障维修费用说明
下列情况可能产生费用：
- 人为损坏设备需承担零件成本
- 非电信线路故障（如室内布线问题）
- 非服务时段（22:00-8:00）的紧急服务
通过多渠道报修和自助服务可快速解决光谷电信宽带问题，建议优先使用官方APP和热线电话获取标准化服务。保留维修工单编号便于后续跟踪。
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