一、确认流量异常现象
通过物联网管理平台验证异常数据：
- 查看最近72小时流量消耗曲线
- 对比设备历史同期流量均值
- 确认异常类型（突发激增/流量冻结/零消耗）
二、检查设备与SIM卡状态
执行设备端基础检测：
- 检查设备供电及运行指示灯状态
- 重新安装SIM卡确保接触良好
- 查看设备日志中的网络连接记录
三、网络信号与APN测试
使用AT指令进行诊断：
- AT+CSQ（信号质量查询）
- AT+CGDCONT（APN配置验证）
- AT+COPS（运营商选择状态）
四、流量套餐与资费核查
登录运营商管理平台验证：
- 确认套餐剩余流量及有效期
- 检查是否存在超额限速策略
- 核对账单是否存在异常扣费
五、联系运营商技术支持
准备以下材料提交工单：
- 异常时间段流量详单截图
- 设备IMEI及SIM卡ICCID信息
- 设备端抓取的通信日志文件
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