联系前的准备工作
在拨打400-xxx-xxxx前，请准备好以下材料：
- 产品购买凭证或订单编号
- 设备机身码/序列号
- 问题描述及错误代码
快速拨打操作步骤
- 使用绑定手机拨打400-xxx-xxxx
- 根据语音提示选择服务类型
- 输入订单末四位数字确认身份
- 转接人工服务（按0键）
常见问题处理方式
高频问题解决方案：
- 订单查询：接通后直接报订单号
- 产品激活：选择「技术支持」通道
- 退换货：提前准备好开箱视频
通话注意事项
为确保高效沟通，请注意：
- 避开节假日前夕高峰期（9:00-11:00）
- 保持通话环境安静
- 通话结束后进行服务评分
其他联系方式
当电话占线时可选择：
- 官方在线客服（官网右下角入口）
- service@shanglu.com邮件支持
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