准备取消材料
办理宽带卡取消业务前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
- 原始办理合同（如有）
线上取消流程
通过东广电官网办理取消的操作步骤：
- 登录东广电用户服务中心
- 进入”业务办理”→”套餐变更”
- 选择”终止服务”并提交申请
- 等待客服48小时内电话确认
线下营业厅办理
携带材料至营业厅办理流程：
- 在取号机选择”业务注销”
- 填写《服务终止申请表》
- 工作人员核查设备完整性
- 签署业务终止确认书
设备退还说明
需完整退还的设备包括：
- 光纤调制解调器（含电源适配器）
- 网络机顶盒及配套遥控器
- 光纤分线器（如有）
- 网线等附属配件
注意事项
取消业务时需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 保留业务回执单至少6个月
- 确认账户无欠费方可办理
- 设备损坏需照价赔偿
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