一、网络稳定性问题频发
据南阳市消协数据显示，2023年第三季度宽带类投诉中，广电网络用户反映网络卡顿、断线问题占比达68%。部分小区用户称高峰时段网速骤降至签约带宽的30%，严重影响在线办公及视频娱乐。
二、售后服务响应滞后
投诉平台记录显示，广电网络平均故障响应时间超过48小时，显著慢于其他运营商。典型问题包括：
- 报修电话占线率高
- 维修人员未按预约时间上门
- 故障处理周期长达3-5天
三、资费标准不透明
用户集中反映的收费争议主要集中在：
- 套餐外流量计费标准未明确告知
- 优惠活动到期后未提醒自动续费
- 设备押金退还流程复杂
四、设备老旧维护不足
实地调查发现，部分小区仍在使用2016年部署的EPON设备，技术维护人员配置比例低于行业标准。光交箱线路老化问题在雨季尤为突出，导致区域性网络瘫痪。
五、市场竞争对比劣势
与本地其他运营商相比，广电网络存在明显短板：
- 千兆宽带覆盖率不足40%
- 缺乏捆绑手机套餐优惠
- 营业厅服务时间局限性强
南阳广电网络宽带投诉高发的核心症结在于基础设施投入不足与服务体系滞后。建议通过设备升级、优化服务流程、加强透明度建设等措施重塑用户信任，同时在差异化服务方面寻求突破。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/151883.html
