问题表现
当设备出现短信接收异常时，主要表现为两种场景：无法接收任何短信，或特定验证码短信接收失败。用户可能同时观察到信号强度图标显示异常波动。
信号弱排查
按以下步骤进行信号检测：
- 检查设备显示屏信号强度指示
- 移动到靠近窗户的开放区域
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备交叉验证信号强度
| 信号格数 | 建议操作 |
|---|---|
| 0-1格 | 更换使用位置 |
| 2-3格 | 重启设备 |
验证码失败处理
若遇验证码接收失败，建议：
- 确认短信中心号码设置正确
- 检查手机防火墙拦截记录
- 尝试发送TEST至10086测试通道
其他可能原因
包括但不限于：SIM卡接触不良、设备固件版本过旧、运营商服务临时中断等情况。建议定期检查设备系统更新。
联系客服
当自主排查无效时，请准备以下信息联系技术支持：设备IMEI码、异常发生时间点、具体错误提示截图。
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