一、退款适用条件与申请资格
符合以下条件的用户可申请星联随身WiFi退款：未激活设备支持七天无理由退货；已充值套餐但未使用流量可申请退费；通过官方认证渠道购买且设备无人为损坏。特殊情形如虚假宣传的3000G大流量套餐，用户可凭证据主张维权。
二、官方渠道申请步骤
通过星联官方平台办理退款的标准化流程：
- 关注「正规随身WiFi」公众号或访问官网www.wujika.com
- 在人工客服窗口提交设备序列号与充值记录
- 填写《电子退费申请表》并上传凭证
- 获取退货地址寄回设备（需退机情形）
三、材料准备与提交规范
申请时需准备以下材料：包含IMEI码的设备购买凭证、完整的充值支付记录截图、身份证正反面扫描件（用于账户验证）。所有文件需按「日期+材料类型」命名，通过官方平台压缩包上传。
四、设备退货注意事项
若需退回设备应做到：保持机身无划痕且配件齐全；使用防震包装并购买运费险；通过可追踪物流寄送（推荐顺丰/EMS）。建议拍摄设备封箱视频作为验收证据。
五、退款处理时效与追踪
审核通过后1-3个工作日原路退回支付账户，特殊节假日顺延。可通过以下方式查询进度：公众号输入「退款单号+查询」、致电400-178-XXXX客服热线、登录官网个人中心查看状态。
星联随身WiFi退款需严格遵循官方流程，重点在于材料完整性与设备完整性保障。建议优先通过公众号通道办理，保留所有交互记录作为维权依据。
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