一、检查光猫工作状态
观察光猫指示灯是首要步骤：
- PON灯常亮表示光纤信号正常，闪烁/熄灭需检查光纤接口
- LOS红灯表示光纤线路故障，需重新插拔或联系维修
- 网口灯不亮应检查网线是否插紧或更换网线
二、排查IP地址冲突
通过浏览器访问192.168.1.1进入路由器设置：
- 修改LAN口IP为192.168.2.1等非冲突地址
- 确认WAN口连接类型选择PPPoE拨号
- 保存设置后重启设备
三、验证宽带账号状态
通过以下方式确认账户信息：
- 拨打10000查询是否欠费停机
- 核对光猫后台的PPPoE账号密码
- 直连电脑测试基础网络连通性
四、设备重启与恢复
规范的重启操作流程：
- 断开所有设备电源等待5分钟
- 先启动光猫等待2分钟完成初始化
- 再启动路由器建立稳定连接
五、联系专业技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10000要求远程检测光猫数据
- 申请更换老旧设备(2019年前入网设备)
- 预约工程师上门检测光纤衰减值
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