检查网络连接状态
确保设备已连接到稳定的互联网：
- 尝试切换WiFi和移动数据网络
- 重启路由器或调整设备位置
- 使用其他设备测试网络连通性
确认账户余额是否充足
支付失败可能源于以下原因：
- 银行卡余额不足或限额设置
- 第三方支付平台授权异常
- 优惠券/折扣码使用条件不符
验证充值步骤是否正确
标准充值流程应包含：
- 登录官方认证的充值平台
- 准确输入设备IMEI编号
- 选择匹配的流量套餐
检查设备与系统兼容性
特殊注意事项：
- Android 8.0及以上
- iOS 12.0及以上
- Web管理端需Chrome 90+版本
联系客服寻求帮助
当自助排查无效时：
- 拨打400-123-4567官方热线
- 通过微信公众号提交工单
- 访问线下授权服务网点
通过系统化排查网络环境、支付账户、操作流程和设备兼容性等关键环节，大多数充值异常问题可快速定位解决。建议用户保留支付截图和错误代码，以便客服人员高效处理复杂情况。
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