一、退款申请前的准备工作
申请智安星随身WiFi退款前需准备以下材料：
- 购买凭证（电子订单截图或纸质收据）
- 设备ID及实名认证信息
- 充值记录截图（包含订单号、金额、时间）
- 设备当前使用状态说明（如网速异常截图）
二、官方客服沟通步骤
通过以下方式联系智安星官方客服：
- 关注微信公众号”正规随身WiFi”发送”人工客服”
- 登录官方网站www.bajika.cn在线会话窗口
- 拨打客服热线（需在官网查询最新号码）
沟通时需提供设备序列号、购买时间及具体退款诉求，要求获取客服验证码。
三、在线提交材料流程
通过官方渠道提交退款申请：
- 在公众号或官网填写《退款申请表》
- 上传购买凭证、充值记录、设备异常证明
- 提交客服提供的验证码及设备注销证明
- 确认退款账户信息（需与支付账户一致）
四、退款处理时效与注意事项
处理周期通常为1-3个工作日，需注意：
- 保留原始设备包装盒及配件（影响退货验收）
- 非正规渠道购买设备无法退款
- 套餐余额仅支持原路退回
- 逾期未处理可拨打12315投诉
通过以上流程，用户可系统性地完成智安星随身WiFi退款申请。建议优先选择官方公众号提交材料，并保留完整的沟通记录作为维权凭证。若遇商家推诿，可联合12315与官方平台进行双重投诉。
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