网络稳定性存疑
近期多名用户反映，南靖县广电宽带在高峰时段频繁出现网络波动现象。部分区域用户表示，视频会议和在线教育场景中存在卡顿问题，影响日常工作学习。
- 晚7-10点平均丢包率超过15%
- 故障修复时长普遍超过4小时
客服响应效率调查
通过实地走访发现，广电宽带客服热线平均等待时长达到8分钟，线上渠道的智能客服系统存在答非所问的情况。用户投诉处理流程包含：
- 电话登记（平均5分钟）
- 工单派发（约30分钟）
- 现场处理（24小时内）
资费透明度争议
用户合同中发现隐性收费项目，包括设备维护费和线路占用费。某用户提供的2023年账单显示：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 基础套餐 | 600元 |
| 附加费用 | 180元 |
用户评价数据统计
随机抽样200位用户调研显示满意度分布：
- 非常满意：12%
- 基本满意：35%
- 不满意：53%
当前服务存在网络稳定性不足、响应机制滞后等问题，建议建立服务质量实时监测系统，优化用户反馈渠道，提升资费透明度以改善用户体验。
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